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岗位职责

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岗位职责:
1、安排预约服务,接听、记录客户信息及车辆数据;
2、接待客户维修车辆,与保险公司及客户一起对车辆进行评估及定损,并制定维修及销售单据;
3、交付客户维修车辆,接收并检查工单及车辆,向客户解释维修明细;
4、处理客户投诉,倾听客户抱怨并安抚客户,了解投诉处理结果;
5、维护客户关系,电话回访客户,参加或执行服务市场活动;
6、积极有效地销售、推广、宣传和提供服务以及指定产品(配件、精装配件等相关促销活动)
7、按照规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高,并参加公司提供的所有有关培训
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、熟悉保险公司相关政策。熟悉保险车辆定损流程,有相关钣喷服务顾问工作经验者优先考虑。
3、热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;
4、一年以上售后服务工作经验,熟知SA工作标准和流程;
5、良好的客户服务意识,良好的沟通能力和团队合作精神;
6、有驾照会开车
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